Ça marche. Mais c’est beaucoup trop de travail.

Consultation en opérations et outils sur mesure pour les propriétaires de PME.

Avant de parler d’IA ou de logiciels, on regarde comment le travail se fait vraiment, et où ça bloque. Les outils viennent ensuite. Parfois, il suffit de clarifier qui fait quoi.

Parlons-en Poser une question

Écrivez-moi quelques lignes. Je vous réponds personnellement par courriel.

30 ansIBM, des startups et mes propres boîtes
plus de 1 500projets clients au cours des 15 dernières années
De l’usine au chantierCommerce de détail, fabrication, distribution, services et construction, en français et en anglais.
Un cas réel On le regarde avec vous et votre équipe.

Ça vous rappelle quelque chose?

Chaque question finit par retomber
sur votre bureau.

01La même information dans trois outils.
02Des suivis qui reposent sur une seule personne.
03Une équipe occupée à faire tourner la machine plutôt qu’à faire avancer le travail.

Ce qui a changé

Un projet client, deux des miens.

Dates d’audience en arbitrage
Projet client · Mon Arbitre

Avant : environ 6 à 10 heures par semaine au bureau pour coordonner les dates par téléphone et par courriel. Après : quelques minutes un jour sur deux pour publier les disponibilités. Une demande se règle maintenant en un ou deux échanges.

Comment je l’ai mesuré
Deux tâches différentes : avant, le temps passé à coordonner; après, le temps passé à publier les disponibilités. Le bureau confirme toujours chaque date. Mes estimations, dans ce cas-ci.
Serveurs : copies, sauvegardes, sites de test
Mon entreprise · WP Hammer

Avant : on prévoyait un nouveau poste pour garder plus de 40 serveurs en marche : surveillance, mises à jour, vérifications de sécurité et sauvegardes. Après : selon mon estimation, la plateforme couvre 85 à 90 % de ce travail prévu, et l’équipe s’occupe elle-même des demandes courantes.

Comment je l’ai mesuré
La part du travail prévu que la plateforme prend maintenant en charge, sur plus de 40 serveurs. Mon estimation, pas un calcul des heures ou de l’argent économisés.
Mise à jour quotidienne des sentiers
Mon produit · GetTrail

Avant : environ 30 à 45 minutes pour préparer la mise à jour quotidienne, puis la transmettre au webmestre et aux réseaux sociaux. Après : environ 10 à 30 secondes pour mettre l’état des sentiers à jour dans GetTrail, selon la taille du réseau.

Comment je l’ai mesuré
Avant : refaire la grille des conditions à la main, puis envoyer les images au webmestre et aux réseaux sociaux. Après : on met l’état des sentiers à jour une fois; le site web et un lien public épinglé se mettent à jour d’eux-mêmes. Ça varie selon la taille du réseau. Mes estimations, dans ce cas-ci.

Prochaine histoire En cours de rédaction : un projet client pour un fabricant et distributeur, où la facturation suit l’ouverture des comptes et la livraison des commandes. Au sujet de ce projet

Oui, l’adresse finit en .ai

Où l’IA aide, et où elle n’aide pas.

Là où l’IA a sa place

Lire une pile de documents pour trouver l’essentiel

Diriger les demandes vers la bonne personne

Rédiger un premier jet que quelqu’un vérifie ensuite

Extraire l’information des courriels ou des formulaires

Là où on peut s’en passer

Quand un chiffrier partagé fait l’affaire

Quand il suffit de clarifier qui fait quoi

Quand la vraie question, c’est qui décide

Quand vos logiciels actuels peuvent déjà le faire

Trois questions qu’on me pose souvent

Prix, temps, langue : d’autres réponses

Faut-il s’y connaître en IA?

Non. Vous connaissez votre entreprise. On part du travail, pas de la technologie, et je vous explique chaque choix technique en mots simples.
Est-ce que ça va remplacer les logiciels qu’on utilise déjà?

Pas nécessairement. Parfois, le changement, c’est de clarifier qui fait quoi, ou de mieux utiliser un outil que vous avez déjà. On construit du neuf seulement là où ça aide.
Est-ce toujours un projet logiciel?

Non. Certains changements portent sur qui fait quoi, ou sur quelle information arrive où. Les étapes prévisibles et répétitives peuvent devenir un outil que votre équipe aide à façonner.

Just Asking : le changement utile commence souvent par une simple question. Pourquoi ça prend trois appels?

Mon entreprise · WP Hammer

On pensait avoir besoin de quelqu’un de plus.

On a donc regardé le poste de plus près : qu’est-ce que cette personne ferait, au juste, dans sa journée?

Chez CodeMountain, une de mes entreprises, le travail courant sur plus de 40 serveurs (copies, sauvegardes, sites de test) retombait toujours sur les responsables techniques, une demande à la fois. On a construit WP Hammer à partir de ce que ces demandes révélaient. L’équipe lance maintenant ces tâches elle-même.

Lire l’histoire de WP Hammer

Vue Sites de WP Hammer : un tableau de sites web avec l’âge des sauvegardes et l’état de sécurité, serveur par serveur. — WP Hammer, vue Sites. Détails modifiés pour préserver la confidentialité.

On s’y prend comment? La méthode Just Asking

Il manque quoi?

On regarde une vraie situation avec vous et votre équipe. Qu’est-ce qui manque? Qui attend après quoi? Qu’est-ce qui permettrait d’avancer?

La demandeUne date d’audienceLe blocageDes semaines d’appels et de courrielsLa suiteUne vue partagée des disponibilités

Parfois, la pièce manquante, c’est une réponse.

Liste des disponibilités de Mon Arbitre par semaine : les arbitres en lignes, les jours en colonnes, avec des marques de disponibilité. — Mon Arbitre, vue publique des disponibilités par semaine, 22 septembre 2026.

Un cas réel · Projet client

Mon Arbitre : trouver une date sans multiplier les échanges.

Avec un groupe d’arbitres de griefs et de médiateurs, on a construit une vue partagée des disponibilités, consultable par arbitre, par date, par semaine ou par région, avec des demandes uniformisées. Environ trois mois entre l’analyse des besoins et la mise en service de l’outil.

Une demande se règle maintenant en un ou deux échanges. Le bureau confirme toujours chaque date.

On sauve tellement de temps et d’allers-retours que nos adjointes exécutives ne peuvent plus se passer de Mon Arbitre.

Me Pierre-Marc Hamelin Président, Conférence des arbitres du Québec

Lire l’histoire de Mon Arbitre

Le bon soutien.
Au bon moment.

On s’entend sur la durée et le prix avant de commencer.

Les entreprises n’ont pas toutes besoin des trois. On commence là où ça bloque.

Définir

Trouvons ce qui vous met des bâtons dans les roues.

Vous repartez avec les obstacles identifiés, des priorités convenues ensemble et des prochaines étapes concrètes, consignées dans un journal de bord partagé.

Comment ça se passe

Avec vous et votre équipe, on regarde des situations vécues : ce qui prend trop de temps, ce qui demande des suivis constants et ce qui bloque. On cherche ce qui cause ces frustrations, puis on choisit par où commencer.

Le journal de bord, c’est un court compte rendu de ce qu’on a trouvé, de ce qu’on a décidé et pourquoi. Il vous appartient.

Construire

Moins de suivis. Des outils qui vous conviennent.

Vous repartez avec des changements utiles à votre équipe, des outils adaptés au travail et un journal partagé : ce qui a changé, pourquoi, et ce que ça apporte.

Comment ça se passe

On met les changements en place ensemble. Ça peut vouloir dire simplifier le passage d’une tâche à une autre personne, rendre l’information plus facile à trouver ou enlever une tâche répétitive à quelqu’un.

Quand un logiciel peut aider, on crée des outils qui font le travail comme prévu, sans vous compliquer la vie. Vous et votre équipe participez à leur conception, les essayez dans votre quotidien et contribuez aux ajustements.

Orienter

Un cap clair pour la technologie dont votre entreprise dépend.L’équivalent d’un CTO à temps partiel, quand la technologie est au cœur de votre offre.

Vous pouvez compter sur un accompagnement stratégique continu, des priorités technologiques claires et une feuille de route qui évolue avec votre entreprise.

Comment ça se passe

Orienter, c’est l’équivalent d’un CTO (chef de la technologie) à temps partiel, pour les entreprises dont la technologie est au cœur de l’offre. Dans ces entreprises, les décisions vont bien au-delà du prochain outil ou de la prochaine fonctionnalité. On fait le lien entre vos choix technologiques et la direction que vous voulez donner à l’entreprise : où investir, ce qui doit évoluer et ce dont votre équipe aura besoin pour y arriver.

Vous avez à vos côtés quelqu’un d’expérience pour peser les compromis et orienter les décisions.

Ce qu’on dit de mon travail

Les sentiers passent au rouge à l’heure exacte de la fermeture et reviennent au vert le lendemain, sans que personne ait à y penser. Une chose de moins à surveiller.

Érick GagnonDirecteur des opérations terrain, Sentiers du Moulin

Un produit complet, une interface claire, et surtout une vraie collaboration qui s’installe entre nous.

Guillaume GissingerDirecteur des opérations, Ville de Mont-Tremblant

La personne derrière le travail

Salut,

Au cours des 30 dernières années, chez IBM, dans différentes startups et dans mes propres boîtes de services professionnels, j’ai conçu et réalisé des sites web, du matériel, des logiciels, des plateformes SaaS et des applications mobiles, ainsi que des projets d’automatisation et d’IA.

Depuis 15 ans, ça représente plus de 1 500 projets clients. Ce que j’aime, c’est la consultation et les projets : apprendre à connaître une entreprise, démêler un vrai problème avec les personnes concernées et mettre en place un changement utile.

Certaines de mes entreprises me demandent maintenant moins de temps au quotidien. Je prends donc de nouveaux mandats.

Un peu plus sur moi

Ça marche. Mais c’est beaucoup trop de travail.